□姚敏明
近日，由浙江工商職業(yè)技術學院主持制定的旅店服務員,、旅游咨詢兩項國家職業(yè)標準正式頒布,。有專業(yè)人士感嘆,，這不僅是該校在國家職業(yè)標準化建設方面取得的重大突破,，同時也預示著旅游職業(yè)教育將迎來新的發(fā)展機遇,。
國家職業(yè)標準的制定頒布為何那么重要,？
在浙江工商職院，該校教師熊國銘,、丁春文作為主持兩項國家職業(yè)標準制定的專家就有關情況進行了介紹。
據(jù)悉,，職業(yè)標準是一套詳細描述特定職業(yè)活動內(nèi)容、從業(yè)人員所需理論知識和技能要求的規(guī)范性文件,。它們?yōu)槁殬I(yè)教育培訓,、職業(yè)技能評價、職業(yè)資格認證以及職業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)一的參考和指導,。職業(yè)標準的制定,，對于規(guī)范職業(yè)行為、指導職業(yè)教育,、提供技能評價依據(jù),、促進職業(yè)發(fā)展及提升行業(yè)水平具有重要作用。
旅店服務員與旅游咨詢員作為旅游服務行業(yè)的關鍵職業(yè),，其職業(yè)標準的頒布將對全國范圍內(nèi)的旅游服務行業(yè)產(chǎn)生廣泛影響,。“旅店服務員主要負責在酒店,、旅館等住宿場所為客人提供接待,、預訂、客房服務,、餐飲服務等,，而旅游咨詢員則在旅游咨詢服務中心、旅游信息站點或在線平臺工作,，為游客提供旅游信息,、路線規(guī)劃、旅行建議等服務,，這兩個職業(yè)對于提升旅游服務質(zhì)量,、促進旅游業(yè)的健康發(fā)展具有重要作用?！毙車懻f,。
2005年畢業(yè)于浙江工商職院的李晶現(xiàn)為文化和旅游部導游技術技能大師工作室主持人。作為一個旅游行業(yè)的資深從業(yè)者,，她也為兩項國家職業(yè)標準的制定頒布拍手稱快,。在她看來，兩項標準對旅游服務行業(yè)的人才培養(yǎng)和技能提升具有重要意義,，也為整個行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展奠定了堅實的基礎,。“隨著這些標準的實施,，我們期待看到旅游服務行業(yè)的進一步繁榮和發(fā)展,?！崩罹дf。
兩項國家職業(yè)標準誕生背后的職教力量
兩位專家介紹,，2021年7月立項以來,，他們在相關部門的指導下，分別組織來自院校,、行業(yè),、企業(yè)的全國專家團隊，深入進行職業(yè)調(diào)查和分析,，經(jīng)過編寫,、預審、初審,、終審等一系列嚴謹程序,，歷時2年8個月，最終完成了這兩項職業(yè)標準的制定工作,。
在制定這兩項標準的過程中,，專家團隊面臨了多項挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)之一是如何確保標準的實用性和前瞻性,，使之既能滿足當前行業(yè)需求,，又能預見并適應未來發(fā)展趨勢。為此,，團隊成員進行了廣泛的行業(yè)調(diào)研,，收集了大量的實際工作案例，并與業(yè)界專家進行了深入交流,，確保標準內(nèi)容的科學性和先進性,。
挑戰(zhàn)之二是如何處理標準制定過程中的兼顧全國各地發(fā)展水平的平衡問題。在這一過程中,，團隊積極與人力資源和社會保障部,、文化和旅游部等相關部門溝通協(xié)調(diào)，充分聽取了來自全國各地院校和旅游企業(yè)的意見和建議,，確保標準的廣泛適用性和行業(yè)認可度,。
通過這些努力，浙江工商職院的專家團隊不僅成功打通了標準制定的多個堵點,，還突破了多項難點,。例如，在旅店服務員標準的制定中,，團隊特別強調(diào)了服務技能與數(shù)字化技術的結合,，以適應現(xiàn)代酒店業(yè)的智能化趨勢。而在旅游咨詢員標準的制定中,，團隊則著重考慮了信息處理能力和跨文化交流技能,，以滿足日益增長的國際旅游需求,。
“在這一過程中，各參與方也獲得了寶貴的收獲,?！倍〈何恼f道，“來自院校的教師通過實踐提升了自身的教學和研究能力,；合作企業(yè)的人員則不僅把他們的實踐經(jīng)驗進行了理論的升華,，更獲得了參與國家職業(yè)標準制定的寶貴經(jīng)驗，這些都將對他們未來的工作產(chǎn)生積極影響,。”
在兩位專家看來,，主持制定兩項國家職業(yè)標準,，也是對學院專業(yè)實力的一次展示?！白鳛槁殬I(yè)教育工作者,，我們能為旅游服務行業(yè)人才培養(yǎng)和行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量，覺得非常榮幸,。隨著這些標準的實施,，我們期待看到一個更加規(guī)范化、專業(yè)化的旅游服務行業(yè),?！毙車憹M懷信心地說。
國家職業(yè)標準化建設在路上
“學校一直致力于推動產(chǎn)教深度融合和服務行業(yè)發(fā)展,?！闭憬ど搪氃涸洪L張啟富介紹，在參與國家標準制定方面,，該校不僅成功主持了旅店服務員與旅游咨詢員兩項職業(yè)標準的制定,，還積極參與了其他多個領域的技術標準、服務標準的制定工作,?！拔覀兊哪繕耸峭ㄟ^這些努力，為行業(yè)培養(yǎng)出更多符合時代要求和企業(yè)需求的高素質(zhì)技術技能型人才,?！?/a>
據(jù)悉，除了職業(yè)標準的制定工作,，浙江工商職院還非常注重將這些標準融入日常的教學和培訓中,，不僅及時更新教學大綱，確保課程內(nèi)容與職業(yè)標準相匹配,，同時也加強了師資隊伍的培訓,，提升了教師的實踐教學能力,。
對于下一步的工作計劃，張啟富表示,，學校將繼續(xù)深化校企合作,，推動兩項國家職業(yè)標準的實施和應用。同時將探索建立更加完善的產(chǎn)教融合機制,，確保專業(yè)與產(chǎn)業(yè)良性互動,、雙向促進?！按送?，我們將堅持立德樹人，加大對學生技術技能的培養(yǎng),，通過深化產(chǎn)教融合和校企合作,，為學生創(chuàng)造更多更好的在真實工作環(huán)境中學習和成長的機會?！?/a>
“我們相信,，通過持續(xù)努力，浙江工商職院將能夠為國家和社會輸送更多德技并修的優(yōu)秀畢業(yè)生,，為相關行業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟繁榮作出更大的貢獻,。”張啟富說,。
其他媒體報道：
1.甬派客戶端——《厲害了,，寧波這所高校主導兩項國家職業(yè)標準制定》
2.央廣網(wǎng)——《寧波這所高校主導兩項國家職業(yè)標準制定》
3.中國教育在線——《浙江工商職業(yè)技術學院：主導兩項國家職業(yè)標準制定 為旅游服務業(yè)發(fā)展打造行業(yè)新標桿》
4.學習強國（中國教育在線強國號）——《浙江工商職業(yè)學院：主導兩項國家職業(yè)標準制定 為旅游服務業(yè)發(fā)展打造行業(yè)新標桿》
5.浙江在線——《推動旅游職業(yè)教育升級，寧波這所高校主導兩項國家職業(yè)標準制定》
6.《浙江工人日報》——《旅店服務員,、旅游咨詢員有了“國標” 厲害,，浙江工商職院主導兩項國家職業(yè)標準制定》
7.《現(xiàn)代金報》——《國家職業(yè)標準是如何誕生的？》
8.中國新聞網(wǎng)——《浙江工商職院主持制定兩項國家職業(yè)標準 助旅游服務業(yè)提質(zhì)》
